سياسة الشحن

نحرص في متجرنا على توفير تجربة شحن سهلة وواضحة لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة أهم التفاصيل الخاصة بتجهيز الطلبات، مواعيد التوصيل، ورسوم الشحن.

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء ومراجعة بيانات الطلب. عادةً يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل، وقد تختلف المدة في أوقات العروض أو المواسم المزدحمة.

2. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة وعنوان العميل. في المعتاد يتم توصيل الطلبات داخل المدن الرئيسية خلال 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تزيد المدة في المناطق البعيدة أو في حالة وجود ظروف خارجة عن إرادتنا.

3. رسوم الشحن

يتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام الطلب قبل الدفع أو تأكيد الشراء. قد تختلف رسوم الشحن حسب عنوان التوصيل، وزن الطلب، أو العروض المتاحة في وقت الشراء.

4. تتبع الطلب

بعد تأكيد الطلب، يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال حسابه أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء باستخدام بيانات التواصل المتاحة في الموقع.

5. بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة مثل الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، المنطقة، والشارع. في حالة وجود خطأ في بيانات العنوان قد يتأخر التوصيل أو يتم إعادة جدولة الشحنة.

6. تأخير الشحن

قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب ظروف الشحن، العطلات الرسمية، سوء الأحوال الجوية، أو أي ظروف طارئة. في هذه الحالة سنحاول إبلاغ العميل بأي تحديثات متاحة بخصوص طلبه.

7. استلام الطلب

يرجى التأكد من فحص حالة الشحنة عند الاستلام. إذا كان هناك تلف واضح في التغليف أو مشكلة في الطلب، يُفضل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع توضيح رقم الطلب وصور للمشكلة إن وجدت.